Wie viele Kundenanfragen bleiben unbeantwortet?

Prüfe eine exportierte CRM-Liste direkt im Browser: unbeantwortete Anfragen, Zeit bis zur ersten Antwort und den Anteil langsamer Reaktionen. Keine Dateiübertragung, keine Anmeldung, kein Fantasie-Umsatzversprechen.

✓ CSV bleibt lokal✓ Antwortquote und Median✓ 90. Perzentil✓ Bericht zum Kopieren

1 · CRM-Daten auswählen

Erwartete Spalten: created_at (Eingangsdatum) und first_response_at (erste tatsächliche Antwort). Alternativ gängige deutsche Bezeichnungen. CSV, maximal 2 MB; Komma, Semikolon oder Tabulator. Es werden keine Namen oder E-Mail-Adressen angezeigt.

Die Auswertung zählt nur Daten, die du bewusst auswählst. Ein fehlendes Antwortdatum kann auch einen Exportfehler bedeuten.

Demo-Daten enthalten keine echten Kundendaten. Wichtig: Zeitangaben ohne Zeitzone werden in der lokalen Zeitzone deines Geräts interpretiert.

Aus Befunden werden konkrete Maßnahmen

Zu viele offene Anfragen? Lass den Ablauf prüfen.

Du kannst CERBERRUS144 eine klar begrenzte Aufgabe geben: Eingangsquellen, Verantwortung, Reaktionszeit und Nachverfolgung aufeinander abstimmen. Eine Anfrage löst keine Zahlung und keinen automatischen Nachrichtenversand aus.

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Der kostenlose Check ist keine rechtsverbindliche Qualitätsprüfung und keine Zusage künftiger Umsätze.

Fragen zum CRM-Antwortzeit-Check

Werden Kundendaten hochgeladen?

Nein. Die ausgewählte Datei wird per JavaScript im Browser gelesen; die Anwendung überträgt ihren Inhalt nicht an einen Server. Öffne für vertrauliche Listen nur Geräte und Browser, die du selbst kontrollierst.

Wie werden Antwortzeiten berechnet?

Für jede Zeile wird die Differenz zwischen dem Zeitstempel der ersten Antwort und dem Eingang der Anfrage gebildet. Ungültige oder zeitlich rückwärts laufende Datensätze werden ausgeschlossen und gesondert gezählt.

Ist eine nicht beantwortete Anfrage gleich ein verlorener Kunde?

Nein. Ein leeres Antwortfeld kann auch durch fehlerhafte Datenexporte oder andere Kommunikationskanäle entstehen. Der Check weist auf Daten- und Prozesslücken hin, ohne Umsatzausfälle zu behaupten.

Welche CSV-Formate werden unterstützt?

UTF-8 mit Komma, Semikolon oder Tabulator, mit quotierten Feldern einschließlich eingebetteter Zeilenumbrüche. Datum als ISO 8601 oder übliches deutsches Format Tag.Monat.Jahr Stunde:Minute.